Vi använder Klarna för att hantera betalningar.
Medlemskap
Som medlem i SmartaMaten får du matsedlar, recept och inköpslistor samt bonusrecept enligt specifikation på sidan Bli medlem.
Inloggningsuppgifter via epost
Så snart din betalning gått igenom kommer du få ett mail med inloggningsuppgifter till din sida.
På din sida hittar du:
- Periodens matsedlar, recept och inköpslistor
- Periodens bonus
- Välkomstbonusar
Från din sida kan du också se och hantera din prenumeration, uppdatera kontaktinformation, byta lösenord osv.
Nöjd kund-garanti – 14 dagars ångerrätt
När du köper en vara eller en tjänst via Internet har du enligt lagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Om du ångrar ditt medlemskap mailar du mig på asa (at) smartamaten.se så får du tillbaka det du betalt.
Pausa eller avbryta medlemskap?
För dig som blivit medlem januari 2022 eller senare: logga in på din sida och avbryt prenumerationen där.
Om du blev medlem före januari 2022: Skicka ett mail till avbryt (at) SmartaMaten (punkt) se så avbryts betalningarna automatiskt. OBS! Mailet måste skickas från den mailadress du får medlemsutskicken till.
Kosttillskott
Orderbekräftelse
När du har gjort din beställning skickas en orderbekräftelse via e-post. Har du inte mottagit denna inom 60 min så hör gärna av dig till mig på asa (at) smartamaten.se
Kontrollera alltid din orderbekräftelse så att allt ser OK ut. Om du undrar över något så kontakta mig så snart som möjligt.
Normal leveranstid
Normalt har du ditt paket inom 2-5 arbetsdagar. Under semestertid kan det ibland ta lite längre.
Nedladdningsbara produkter levereras omgående till den mailadress du angett.
Ångerrätt
Jag tillämpar ångerrätt på 14 dagar efter det att varorna är mottagna. Du har rätt att kontrollera varan, för att retur skall godkännas måste förpackningen vara oöppnad. Jag återbetalar vad du har betalat. Du som kund står för returfrakten till mig. För att returen ska gälla måste du som kund göra en anmälan om retur för att få ett returnummer. Jag löser inte ut ditt returpaket om du skickar mot postförskott.
Leverans till brevlåda eller serviceställe
Om din brevlåda är för liten eller om paketet skickas med Postnord/Schenker får du en avi från ditt serviceställe.
Paket som inte hämtas ut
Om ditt paket inte hämtas ut inom 10 dagar skickas det tillbaka till mig, vilket ofta tar ytterligare en arbetsvecka. När paketet väl kommit tillbaka till mig gör jag gärna ett nytt försök att skicka det till dig. I så fall får du stå för den faktiskta fraktkostnaden + 30:- i extra avgift.
Reklamationer
Vid reklamation av produkt mailar du mig orsak, vad du vill att jag ska göra och eventuell kommentar. Jag kommer att behandla din reklamation och om den godkänns får du ett returnummer som du ska märka din retur med.
Transportskador
Skulle du upptäcka en skada på försändelsen, gör en anmälan på detta omedelbart till PostNord/Schenker. Hämta aldrig ut skadat gods utan att göra en skadeanmälan direkt på plats. Du skall få en blankett på plats som du fyller i direkt. Kontakta mig för vidare information. Enbart skadad förpackning godkänns inte som reklamation.
Allmänna villkor
Åldersgräns
För att få köpa genom postorder är åldersgränsen 18 år. Är du under 18 år behöver du ha målsmans tillstånd att få genomföra köp.
Jag har inget automatiskt system som gallrar bort köp gjorda av minderåriga. Skulle du som förälder hitta ett genomfört köp gäller ändå 14 dagars ångerrätt. Kontakta mig för återköp.
Personuppgiftslagen – PUL
Enlumi/SmartaMaten är ansvarigt för behandling av de personuppgifter som du lämnar till mig. Dina personuppgifter används i syfte att upprätthålla kundrelationen och eventuellt för att marknadsföra någon annan av Enlumis verksamheter, men jag kommer aldrig, aldrig, aldrig att sälja dina uppgifter till tredje part. Maila mig om du vill att jag rättar eller tar bort dina personuppgifter.
Här hittar du vår Integritetspolicy.
Bedrägeri
Av säkerhetsskäl sparas din IP-adress när du genomför köp i webbshopen. Alla försök till falska orders eller bedrägerier kommer att polisanmälas.
Om cookies
Den här webbplatsen skapar cookies. En ”cookie” är en liten textfil med information som lagras på din dator. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil permanent på din dator. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne på en webbsida skickas den här cookien mellan din dator och servern för att kunna koppla information, som exempelvis vilket loginnamn du använder och vad du lagt i kundvagnen. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan de försvinner när du stänger din webbläsare.
Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte att kunna lägga varor i din kundvagn. Hur du ställer in användningen av cookies beror på vilken webbläsare du använder.
Fel i publicering, prisjusteringar och tekniska fel
Jag förbehåller mig rätten att korrigera prisuppgifter, dokument, grafik, texter med mera som skrivits felaktigt på hemsidan, på produkter eller i andra förekommande media. Jag reserverar mig även mot prisjusteringar på grund av exempelvis förändrade priser från mina leverantörer, valutaförändringar, lagerförändringar och eventuella tekniska fel i webbshopen, browser eller server.
Kontakt
Här finns mina kontaktuppgifter.