Orderbekräftelse

När du har gjort din beställning skickas en orderbekräftelse via e-post. Har du inte mottagit denna inom 60 min så hör gärna av dig till mig på butiken (at) smartamaten.se

Kontrollera alltid din orderbekräftelse så att allt ser OK ut. Om du undrar över något så kontakta mig omedelbart.

Normal leveranstid

Normalt har du ditt paket inom 2-5 arbetsdagar. Under semestertid kan det ibland ta lite längre.

Nedladdningsbara produkter levereras omgående till den mailadress du angett.

Ångerrätt

Jag tillämpar ångerrätt på 14 dagar efter det att varorna är mottagna. Du har rätt att kontrollera varan, för att retur skall godkännas måste förpackningen vara oöppnad. Jag återbetalar vad du har betalat. Du som kund står för returfrakten till mig. För att returen ska gälla måste du som kund göra en anmälan om retur för att få ett returnummer. Jag löser inte ut ditt returpaket om du skickar mot postförskott.

Paket som inte hämtas ut

Om din brevlåda är för liten eller om paketet skickas med Schenker får du en avi från ditt serviceställe.

Jag ansvarar INTE för paket som inte hämtats ut.

Om ditt paket inte hämtats ut inom 10 dagar skickas det tillbaka till mig, vilket ofta tar ytterligare en arbetsvecka. När paketet väl kommit tillbaka till mig gör jag gärna ett nytt försök att skicka det till dig. I så fall får du stå för den faktiskta fraktkostnaden + 30:- i extra avgift.

Reklamationer

Vid reklamation av produkt mailar du mig orsak, vad du vill att jag ska göra och eventuell kommentar. Jag kommer att behandla din reklamation och om den godkänns får du ett returnummer som du ska märka din retur med.

Transportskador

Skulle du upptäcka en skada på försändelsen, gör en anmälan på detta omedelbart till posten/leverantören. Hämta aldrig ut skadat gods utan att göra en skadeanmälan direkt på plats. Du skall få en blankett på plats som du fyller i direkt. Kontakta mig för vidare information. Enbart skadad förpackning godkänns inte som reklamation.

Åldersgräns

För att få köpa genom postorder är åldersgränsen 18 år. Är du under 18 år behöver du ha målsmans tillstånd att få genomföra köp. 

Jag har inget automatiskt system som gallrar bort köp gjorda av minderåriga. Skulle du som förälder hitta ett genomfört köp gäller ändå 14 dagars ångerrätt. Kontakta mig för återköp.

Personuppgiftslagen – PUL

Enlumi/SmartaMaten är ansvarigt för behandling av de personuppgifter som du lämnar till mig. Dina personuppgifter används i syfte att upprätthålla kundrelationen och eventuellt för att marknadsföra någon annan av Enlumis verksamheter, men jag kommer aldrig, aldrig, aldrig att sälja dina uppgifter till tredje part. Maila mig om du vill att jag rättar eller tar bort dina personuppgifter.

Bedrägeri

Av säkerhetsskäl sparas din IP-adress när du genomför köp i webbshopen. Alla försök till falska orders eller bedrägerier kommer att polisanmälas.

Om cookies

Den här webbplatsen skapar cookies. En ”cookie” är en liten textfil med information som lagras på din dator. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil permanent på din dator. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne på en webbsida skickas den här cookien mellan din dator och servern för att kunna koppla information, som exempelvis vilket loginnamn du använder och vad du lagt i kundvagnen. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan de försvinner när du stänger din webbläsare.

Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte att kunna lägga varor i din kundvagn. Hur du ställer in användningen av cookies beror på vilken webbläsare du använder.

Fel i publicering, prisjusteringar och tekniska fel

Jag förbehåller mig rätten att korrigera prisuppgifter, dokument, grafik, texter med mera som skrivits felaktigt på hemsidan, på produkter eller i andra förekommande media. Jag reserverar mig även mot prisjusteringar på grund av exempelvis förändrade priser från mina leverantörer, valutaförändringar, lagerförändringar och eventuella tekniska fel i webbshopen, browser eller server.